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“品牌價值”是衡量一個品牌社會影響力和競爭力的綜合指標，正如世界品牌實驗室名譽主席巴菲特所說，“強大的品牌承載著遠遠超越產品性能自身的價值，這價值越是激動人心，忠誠就越強越深。” 6月19日，世界品牌實驗室發布的《中國500最具價值品牌》榜單備受業界矚目，其中值得關注的是，三翼鳥以唯一智慧家庭場景品牌身份再度登榜，品牌價值515.72億元。迄今為止，三翼鳥已連續上榜4年，排名較去年再次提升7名。 那么問題來了：為什么一個成立僅四年的品牌擁有如此高的品牌價值？其不斷刷新品牌價值的密碼又是什么？ ? 三翼鳥的成長史，就是持續為用戶破解難題 今年的世界品牌大會主題是“突破與創新：數字技術提升品牌價值的路線圖”。來自耶魯大學Yale管理學院管理和營銷學教授萊維·多爾Ravi Dhar博士指出，現在，大多數人可能已經清楚，人工智能AI將對我們的生活產生相當大的影響。世界經理人集團和世界品牌實驗室首席執行官、牛津大學博士丁海森也提到，人工智能AI不僅是一個標志性的概念，而且正在引發一場工業革命，這預示著對社會和經濟秩序的根本性轉變，且這種轉變是不可逆的。 不難看出，AI為品牌帶來了許多新的機遇和挑戰，它不僅改變著品牌與消費者之間的互動方式，也改變著品牌的創新思維和市場競爭力。目前，AI技術的應用更多的還是幫助品牌鏈接消費者、了解消費者的需求，以便讓品牌更近距離的觸達消費者，滿足消費者。 而這也點出了三翼鳥刷新品牌價值的密碼，那就是：以用戶為中心，持續為用戶破解難題。 三翼鳥，生而不同，作為全球首個智慧家庭場景品牌，從誕生伊始就在不斷破解傳統的產品思維下困擾用戶的諸多難題。 例如，當大多數所謂的智能家居仍是為用戶提供被動服務時，擁有會思考、能決策、有情感的“海爾智家大腦”的三翼鳥，卻可以為用戶提供主動、智慧、深度的場景體驗。又如，當傳統的智能家居給用戶帶來千人一面的產品或者功能時，三翼鳥卻可以針對用戶的個性化需求，定制智慧場景，塑造美好的家，帶來千人千面的個性化體驗。 ? 三翼鳥破解用戶難題，也在不斷進化。2024年，三翼鳥戰略升級，挺進到了家電家居一體化的深水區，因為其洞察到了困擾用戶的家電家居體驗割裂的痛點。長期以來，家電行業和家居行業各自為戰，站在用戶角度，存在著三大痛點：購買割裂，家居和家電產品需要在不同平臺購買，費時費力；體驗割裂，家居和家電風格不統一、不匹配；服務割裂，送裝服務不一體，售后服務需要東奔西跑等。 通過家電家居一體化，三翼鳥打破了品類之間的邊界，實現了一站式購買、一站式定制、一站式交付和服務。在破解用戶難題的同時，三翼鳥自身也從成套智慧家電邁入智慧家電家居一體化的新時代。 將用戶需求，變成可體驗、可實現的場景 發現難題是第一步，解決難題，把用戶需求變成可體驗、可實現的場景才是關鍵。 三翼鳥之所以能夠贏得用戶，關鍵是構建了從需求到場景的三大用戶對話界面：體驗界面、定制界面、交付界面。 持續升級的體驗中心，是三翼鳥與用戶持續對話的體驗界面。從1.0階段的智慧成套探路嘗試到2.0階段全面實現定制化可展可銷，以及3.0階段的生態共創，和4.0階段的數字化門店+沉浸式智慧生活體驗，現在三翼鳥的體驗中心更是升級到了家電家居一體化的5.0階段。三翼鳥的超級體驗中心，堪稱是美好生活的最強樣板，用戶可以一站式實現家電家居一體化定制，而且暢享定制、交付、服務的全流程。 ? 行業唯一的智慧家電家居一體化定制平臺，尤其是創新性研發的家電家居一體化設計模塊，是三翼鳥與用戶對話的定制界面，可以快速將戶型圖變成真實的家，實現一站式的所見即所得。而且，在設計圖的基礎上，還可以智能生成涵蓋家電、家居、水電定位等在內的施工圖。這相當于是既有夢想的目標，也有通向目標的路徑。 行業唯一的智慧家電家居一體化交付平臺，構成了三翼鳥與用戶對話的交付界面。家電家居之所以割裂，很大程度上是因為跨產業、跨行業標準的協同難度大，三翼鳥首創行業唯一的智慧家電家居一體化平臺，通過全流程的數字化交付，不僅讓交付的全流程可視，而且還能在過程中實時參與和管理。目前三翼鳥已經輸出7大品類、4400多款產品的交付標準，三大前置系統交付方案，以及廚房、陽臺、客廳、衛浴、臥室五大空間的交付標準。 “每個用戶都有自己的生活方式。”?這或許是三翼鳥這個智慧家庭場景品牌的誕生源起，正是洞察到用戶對美好生活方式的不懈追求，并結合困擾用戶的難題推出恰如其分的場景工具，將用戶需求變成可體驗、可實現的場景體驗，三翼鳥讓越來越多的用戶實現自己的生活方式。 ? 后記：用戶價值是最大資產 到底什么是品牌的最大資產？有的企業認為是收入、現金流等財務數據，有的企業認為是土地、設備、廠房等有形資產，而三翼鳥的發展證明，用戶價值才是品牌的最大資產。 正是以用戶為中心，三翼鳥能夠精準發現用戶痛點，并通過持續與用戶對話的界面將痛點變成爽點，所以三翼鳥積累起越來越多的用戶資產。 同樣是因為三翼鳥擁有持續與用戶對話的界面，以及在智慧成套家電和家電家居一體化上的引領性，其甚至能夠創造用戶需求。例如，當用戶在三翼鳥位于濟南的全國首家超級體驗中心逛時，可以全方位體驗家電家居一體化定制的專業、省心、便利，能所見即所得地看到最理想的智慧美好生活，自然而然地會創造對于美好生活的需求。這有點像喬布斯當年推出的iPhone，如果體驗足夠革命性，就能創造需求，而非簡單的迎合需求。 “一切用戶和時代所需要的，三翼鳥都已經提前做好了準備。當需求爆發的時候，我們早已經等候在這里。”三翼鳥因滿足和創造用戶需求而展翅高飛，這就是其品牌價值迭創新高的秘密。 |
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